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售后服务

三大特色:

  沟通:客户可通过各种渠道(电话、邮件、信访等)表达对售后服务的需求,专业的售后服务人员会耐心倾听、回复,把客户的问题点梳理出来,转换成记录表单提交给技术部和业务部。

  及时:技术部接收售后服务单后立刻执行,找到问题点首先电话与客户沟通,如果问题没有得到解决,专业技术人员将前往现场进行维护,广东省范围4小时内响应,全国范围12小时内响应。同时业务部了解是否在免费保修范围内。

  有效:根据售后服务单反应情况,售后服务人员进行有针对的分配和服务,让所有客户的售后服务请求不会出现疏漏情况,售后服务单将全程记录服务过程和服务结果。

 


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